En resumen
Recopilamos lo necesario para gestionar tu cuenta, responder a tus mensajes y cobrar. Conservamos tus conversaciones en tu cuenta hasta que las eliminas. Nunca vendemos tus datos ni los utilizamos con fines publicitarios.
1. Quién es el responsable
El responsable del tratamiento es [NOMBRE DE LA EMPRESA], [DIRECCIÓN] («nosotros»). Para cualquier pregunta sobre tus datos, escribe a [email protected] con «Privacidad» en el asunto.
2. Qué recopilamos
- Datos de la cuenta: dirección de correo electrónico, plan, ajustes de la cuenta, fechas de inicio de sesión y de suscripción.
- Contenido: los mensajes que envías, las respuestas generadas, las imágenes generadas con el plan Max y cualquier archivo que compartas en una conversación.
- Datos de pago: tu pago lo gestiona Stripe en nuestras páginas de pago. Recibimos la información necesaria para gestionar tu suscripción (por ejemplo, el estado del pago, el plan, el país y los cuatro últimos dígitos de la tarjeta), nunca el número completo de tu tarjeta.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo, fechas y horas de uso y registros de seguridad.
- Atención al cliente: los correos electrónicos que nos envías y nuestras respuestas.
3. Para qué los utilizamos y con qué base jurídica
- Para prestar el Servicio (cuenta, chat, búsqueda web, imágenes, historial): ejecución del contrato que tenemos contigo.
- Para gestionar pagos, facturas y contabilidad: ejecución del contrato y nuestras obligaciones legales.
- Para proteger el Servicio y prevenir abusos, fraudes y usos ilícitos, incluida la detección automatizada de contenido prohibido: nuestro interés legítimo en proteger el Servicio, a nuestros usuarios y a terceros.
- Para responder a tus solicitudes y mensajes de atención al cliente: ejecución del contrato o nuestro interés legítimo.
- Para cumplir la ley y las solicitudes de las autoridades competentes: obligación legal.
- Para enviarte correos electrónicos del servicio (enlaces de inicio de sesión, recibos, cambios en los Términos): ejecución del contrato.
No utilizamos tus datos con fines publicitarios ni los vendemos. No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o te afecten de forma similarmente significativa, salvo el bloqueo automático de contenido prohibido.
4. Quién recibe tus datos
Tus datos los tratan nuestro personal autorizado y proveedores de servicios que actúan siguiendo nuestras instrucciones, solo en la medida necesaria:
- proveedores de modelos de IA, que procesan tus mensajes para generar respuestas e imágenes;
- nuestros proveedores de alojamiento e infraestructura;
- Stripe, para los pagos;
- nuestro proveedor de correo electrónico, para los enlaces de inicio de sesión y los correos electrónicos del servicio;
- proveedores de búsqueda web, que reciben las consultas de búsqueda necesarias para responderte, sin los datos de tu cuenta.
El personal autorizado solo puede acceder a una conversación para responder a tu solicitud, para investigar un abuso o un problema de seguridad, o cuando la ley lo exija. Podemos comunicar datos a las autoridades cuando la ley lo exija, y denunciamos cualquier contenido que implique abuso sexual infantil.
5. Transferencias fuera de la Unión Europea
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos. En ese caso, la transferencia está amparada por una decisión de adecuación de la Comisión Europea (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
6. Cuánto tiempo los conservamos
- Conversaciones e imágenes: en tu cuenta hasta que las elimines. Si cierras tu cuenta, todo se borra en un plazo de 30 días.
- Datos de la cuenta: mientras tu cuenta esté abierta; después, se borran en un plazo de 30 días desde el cierre.
- Registros de facturación: 10 años, según exige la normativa contable.
- Registros de seguridad: 12 meses.
- Correos electrónicos de atención al cliente: 3 años después de nuestro último intercambio.
Los datos pueden conservarse durante más tiempo cuando sea necesario para formular o defender una reclamación judicial, o cuando lo exija una autoridad.
7. Tus derechos
Puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación, su supresión, recibir una copia en un formato portable, limitar su uso u oponerte a él, y retirar cualquier consentimiento que hayas dado. Puedes eliminar tú mismo una conversación o todo tu historial desde tu cuenta. Si vives en Francia, también puedes dar instrucciones sobre lo que ocurrirá con tus datos después de tu fallecimiento. Para ejercer tus derechos, escribe a [email protected] con «Privacidad» en el asunto; respondemos en el plazo de un mes. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país (en Francia, la CNIL: www.cnil.fr).
8. Cookies
Solo utilizamos las cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento del sitio y para mantener tu sesión iniciada. Si en el futuro añadimos cookies de medición o de marketing, primero te pediremos tu consentimiento.
9. Seguridad
Los datos circulan a través de conexiones seguras (HTTPS), el acceso a ellos está restringido a las personas autorizadas y los datos de las tarjetas de pago solo los gestiona Stripe. Ningún sistema es perfectamente seguro: mantén protegida tu cuenta de correo electrónico, ya que se utiliza para iniciar sesión.
10. Menores
El Servicio está reservado a adultos. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años y cerramos cualquier cuenta que pertenezca a un menor.
11. Cambios
Podemos actualizar esta política. Si el cambio es importante, te informamos por correo electrónico antes de que se aplique. La fecha de la versión más reciente figura en la parte superior de esta página.